Kenjōgo I: お〜する e いたす/いたします
- Falar das próprias ações com humildade usando o molde お〜する
- Usar いたす/いたします como verbo humilde no lugar de する
- Reconhecer fórmulas fixas de cortesia como よろしくお願いいたします
Até aqui você aprendeu a elevar o outro com o sonkeigo (お〜になる, いらっしゃる). Agora começa a outra metade do keigo: o kenjōgo (謙譲語), a linguagem humilde, que rebaixa as próprias ações para, por contraste, elevar o interlocutor. A lógica é o espelho da anterior: em vez de erguer quem ouve, você se abaixa. Falando das suas próprias ações com modéstia, você deixa o cliente, o chefe ou o professor automaticamente mais alto.
Regra de ouro do kenjōgo: ele só serve para o que VOCÊ (ou o seu grupo) faz. Nunca rebaixe a ação do interlocutor; isso seria grosseiro. Para a ação do outro, volte ao sonkeigo.
O molde お〜する: "eu faço (humildemente) por você"
A fórmula おする pega um verbo seu e o veste de modéstia. Pegue o verbo na forma ます, tire o ます (o que sobra é a raiz) e monte o molde abaixo. Use-a quando a sua ação afeta ou beneficia alguém de status superior.
Molde: お [raiz] する
- 持つ (segurar/levar) →持ちます→お持ちします= "eu levo (para você)".
- 送る (acompanhar/enviar) →送ります→お送りします= "eu acompanho (você)".
Veja o molde em ação numa frase típica de atendimento, em que você se oferece para carregar a bagagem de um cliente:
Análise
Literal: Quanto a mim, faço (humildemente) o ato de carregar a bagagem.
O foco é a forma humilde お〜する, usada para rebaixar a própria ação diante de alguém superior. Pega-se a raiz (連用形) do verbo 持つ → 持ち, coloca-se o prefixo honorífico お na frente e する/します no fim: お持ちします. Isso transmite que 'eu' me ofereço para carregar a bagagem de modo respeitoso.
Repare em が depois de 私: ele enfatiza "sou EU quem faz isso", reforçando a oferta de serviço. O verbo 持つ virou お持ちします, e 荷物 (bagagem) é o que você se oferece para levar.
Verbos que vêm do chinês (os 〜する, como ほんやく→翻訳する) usam ご no lugar de お: ご案内します ("eu acompanho/oriento"). A ideia é a mesma; só muda o prefixo.
いたす/いたします: o する humilde
O verbo いたす é a versão humilde de する ("fazer"). Na fala polida do dia a dia você quase sempre o usa na forma いたします. Toda vez que diria します sobre uma ação sua, num contexto formal pode trocar por いたします e soar mais modesto.
- 説明します (eu explico) →説明いたしますせつめいいたします.
- 電話します (eu telefono) →電話いたします.
Análise
Literal: Quanto a eu (sujeito enfático), faço a explicação (humildemente).
私 ("eu") é o sujeito, marcado por が, que aqui dá ênfase ("sou eu quem..."). O ponto gramatical é いたす, o verbo humilde equivalente a する ("fazer"). Em 説明いたします, いたす substitui する para rebaixar a própria ação do falante e mostrar respeito ao ouvinte, soando bem mais formal que 説明します.
Aqui 説明 (explicação) +いたします substitui 説明します: você assume a tarefa com humildade. A mesma troca aparece numa frase de telefone:
Análise
Literal: Depois (em), (honra-)telefone, faço (humilde-cortês).
O foco é 'いたします', forma humilde e cortês de する. O padrão お電話いたします (お + substantivo + いたします) é a maneira humilde de dizer 'telefonar/ligar', rebaixando a própria ação por respeito ao ouvinte. '後で' ('mais tarde') situa o momento da ação.
Note que 電話 também ganhou o お de cortesia (お電話), juntando お〜 + o verbo humilde いたします numa só frase bem polida.
お〜する e いたす se combinam: お〜いたす é ainda mais cortês que お〜する. お持ちします→お持ちいたします. Comece com お〜します; o いたします vem naturalmente quando quiser subir um degrau de formalidade.
A fórmula que você vai usar todo dia
Nenhuma frase de cortesia é mais comum do que esta. Guarde-a inteira, como um bloco:
Análise
Literal: Bem (favoravelmente), faço o pedido (humildemente).
Esta é uma expressão fixa de cortesia, usada ao se apresentar ou ao pedir colaboração. よろしく ("bem", "favoravelmente") modifica o pedido. O foco gramatical está em お願いいたします: o prefixo respeitoso お com 願い ("pedido") mais o verbo humilde いたす (humilde de する) elevam o tom. É a versão ainda mais formal de お願いします.
É o よろしくお願いします que você já conhece, agora com いたします no lugar de します para soar mais formal. Diz-se ao fechar um pedido, ao se apresentar, ao terminar um e-mail de trabalho. Decore-a do jeito que está.
Mais vocabulário de trabalho e serviços para praticar (a leitura já vem na própria palavra). Veja como cada um aparece numa cena de atendimento:
- にゅういん: internação. Depois de uma internação, você pode dizer a uma enfermeira ご案内します ("eu acompanho").
- きょうそう: competição, disputa. Num evento de competição, o organizador faz ご説明いたしますごせつめいいたします ("eu explico").
- みずうみ: lago. Até num passeio ao lago o guia oferece serviços ao grupo.
- みず: água. O guia pode oferecer água com um お持ちします ("eu levo para você").
Hora de praticar
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A que horas o senhor vai tomar o café da manhã? Avisarei com antecedência. Eu ligo para o(a) senhor(a) mais tarde. Eu o(a) informarei.